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2007年06月30日

ディズニーランドから学ぶ

おはようございます。なんだか昨日からSeesaaブログがとても重たかったですね。せっかく来てくれたのにブログが表示されなかったみなさんごめんなさい。Seesaaさん!システムをもっと強くしてくださ〜い(ToT)


昨日は、大阪のUSJについて触れました。今日はテーマパークつながりで「東京ディズニーランド」について触れようと思います。このディズニーランドの考え方に学ぶことが多いんですよね。


幸せ案内人はこれまでディズニーランドの経営について、本や講演会等で勉強したことがあるんですけど、あそこは本当にすごい所だと思います。


ディズニーランドは「ゲストにハピネスを!」という一貫した考えで、スタッフの方たちが子供から大人まで全てのお客様に心からおもてなしをしているんです。


そのすごさは数字で見ることができます。なんとゲストのリピート率が97〜98%という話です。これは驚きの数字だと思いませんか!?


また来場してくれる人が100名中97名もいるということになります。これは、訪れた人が本当に満足して帰っているという証拠だと思います。


昨日の記事でも書きましたが、ディズニーランドのアトラクションがすごいからまた来ようと思う方だけでは、こんなリピート率は出ないはずです。もちろんそれも大切なツールのひとつですが、それも含めて核となる経営の考え方がしっかりしているのだと思います。


ディズニーランドのスタッフ一人ひとりの作業や接客が、全てゲストにハピネスを提供するために行っているという、意識がそのリピート率の現われだと思います。CS(顧客満足)を徹底して追及しているということでしょうね。


それは、清掃のおばちゃんでも、レストランのシェフでも、アトラクションの誘導員でも、お土産売り場の方でも、パレードの役者でも、ディズニーランドで働く人全てです。


ディズニーランドには、さまざまなヒントがたくさんあります。幸せ案内人はサイトを運営していますが、ディズニーランドのように訪れた人が本当に満足して帰ってもらえるサイトができれば、すごいアクセスになるはずです。


だから、来てくれた人に対して満足して帰ってもらえるサイト作りをこれからも追求していきます(^ー^)


P.S.

大阪吹田のエキスポランドで起こった
ジェットコースター(風神雷神)の痛ましい脱線事故
もし、エキスポランドをディズニーランドが経営していたら
こんなことにはならなかったでしょうね・・・。



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posted by 幸せ案内人 at 04:49| Comment(5) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
この記事へのコメント
こんばんは
情報プロフェッショナルです。

ディズニーランドにはいったことはないんですが
ディスにーシーにはいったことがあります。

ディズニーランドの魅了は
いつ行っても楽しめる工夫があることだと思います。

またお邪魔します。
応援、ポティ
Posted by 情報プロフェッショナル at 2007年06月30日 21:12
幸せ案内人さんこんばんわ☆
儲ケロケロです。
いつもありがとうございます♪

30日分のポチ応援は先回りしました。
再訪問してゆっくり出来てます。

私はディズニーランドは行った事がありますが
USJはないですね。

テーマパークは最近行ってませんね…
たまにはリフレッシュしないとね♪

シーサーは私的には常に重く感じます!
私もシーサーにサイトを3個持ってますが
更新もかなり時間がかかって困ってます。

それではまた明日お邪魔しま〜す☆
応援ポチ☆

Posted by 儲ケロケロ at 2007年07月01日 00:40
☆我道を行く!
マスターです^^

ディズニーランドの魅力は
顧客満足度を徹底的に追求する所から
生まれているのでしょうね☆

お楽しみはこれからだ♪
応援(^_-)V
Posted by アフィリエイトの戦略☆マスター at 2007年07月01日 07:14
幸せ案内人さんこんにちわ☆
儲ケロケロです。
いつもありがとうございます♪

更新前のようですので
ポチ応援して帰ります♪

またお邪魔しま〜す☆
Posted by 儲ケロケロ at 2007年07月01日 17:20
幸せ案内人さん
おはようございます。 ぱーる21です♪
いつも応援、コメントありがとう(^^♪

東京ディズニーランドへ行きた〜いです。
実は、家族の中で私だけが、行けてないんです。
何時もタイミングが悪くてお留守番ですわ!

またお邪魔しますね! 応援ポチっ♪
Posted by 簡単に誰でもがアフィリエイトで稼げる方法 at 2007年07月02日 11:35
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